Jueves 11 de Enero de 2018: He recibido respuesta a primera hora de la mañana. Hay que tener un poco de paciencia :-) Y cómo viene indicado en el apartado de ayuda de la página web hay que solicitar el cambio de cuenta bancaria o por correo electrónico, o por teléfono, facilitando el nuevo número de cuenta independientemente de que ya figure en la web en el apartado de datos de la línea móvil.
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Martes 9 de Enero de 2018 05:36 - 20:59: escribí a adsl-at-pepephone.com el fin de semana y por ahora no he recibido respuesta. Supongo que hoy lunes ni siquiera habran podido leer mi correo. Y más aún después de navidades y un fin de semana. Supongo que estarán saturados (y más sabiendo cómo es realmente un CAU dónde son pocas personas las que gestionan todas las consultas, peticiones e incidencias).
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https://www.pepephone.com/adsl/preguntas/servicios
Para cambiar el número de cuenta dónde facturar el ADSL de Pepephone, tienes que enviar un correo electrónico, o llamar, a Pepephone para que cambien el número de cuenta. No puedes cambiar el número de cuenta asociado al ADSL desde la web de Mi Pepephone. Solo puedes cambiar la cuenta asociada a la línea móvil pero no al ADSL...
Si cambias el número de cuenta bancaria desde https://www.pepephone.com/mipepephone/movil/datos solo lo estas cambiando para el cobro de las facturas de tu línea móvil Y NO PARA EL COBRO DE LAS FACTURAS DE TU LÍNEA ADSL...
Si accedes a "Mi internet en casa" y luego a "mis datos": https://www.pepephone.com/mipepephone/internet-en-casa/datos verás que NO HAY ningún apartado para cambiar el número de cuenta bancaria...
Y aunque lo cambies en la otra dirección web (la de /movil/) cuando te lleguen las facturas y cobros, el móvil te lo cobraran a la nueva cuenta bancaria que has facilitado pero la factura del ADSL te lo pasan a tu antigua cuenta bancaria... A menos que les hayas enviado un correo electrónico, o llamado, solicitando el cambio de número de cuenta dónde facturar tu línea ADSL. Indiferentemente de si has cambiado el número de cuenta de tu línea móvil.
Resulta que lo explican en las preguntas frecuentes:
Para el móvil:
https://www.pepephone.com/movil/preguntas/facturas
Para el ADSL:
https://www.pepephone.com/adsl/preguntas/servicios
¿Porqué podemos cambiar la cuenta vía web para la línea móvil y no para la línea ADSL?
¿Qué sucedería si resultara que he cerrado la cuenta bancaria anterior y devuelven el recibo del ADSL a Pepephone? La información esta en la web y perdón por decir esto: cómo la de hacienda... aunque en este caso es más fácil de encontrar.
Los datos de contacto de Pepephone: https://www.pepephone.com/atencion_cliente
Creo que debo de ser un dinosaurio, pero no me interesa cambiar a Fibra, y ya no encuentro el apartado de ADSL. ¿Ya no venden ADSL por unos 24€? ¿solo Fibra por unos 34€?
Estoy buscando la página dónde figura que dar de baja la línea ADSL de Pepephone costaba en 2016: 18,15€ que tienen que pagar a Telefónica, pero no la encuentro. Se ve que si han habido algunos cambios desde la compra por parte de MasMovil. Me cuesta creer que no este ese apartado en la web.
https://www.pepephone.com/adsl/preguntas/servicios
Pues... a buscar el pantallazo y el post de cuando me dí de alta que seguro ahí tengo el precio de solicitar la baja del ADSL de Pepephone. Lo malo es que me temo que ya no es posible solicitar el alta de línea ADSL a Pepephone y solo existe alta de Fibra óptica que cuesta unos diez euros más...
https://howtoscomos.blogspot.com.es/2016/10/pepephone-adsl-vs-movistar-cambio-de.html
Post e imágen de Octubre de 2016:
07-01-2018
Para cambiar el número de cuenta dónde facturar el ADSL de Pepephone, tienes que enviar un correo electrónico, o llamar, a Pepephone para que cambien el número de cuenta. No puedes cambiar el número de cuenta asociado al ADSL desde la web de Mi Pepephone. Solo puedes cambiar la cuenta asociada a la línea móvil pero no al ADSL...
Si cambias el número de cuenta bancaria desde https://www.pepephone.com/mipepephone/movil/datos solo lo estas cambiando para el cobro de las facturas de tu línea móvil Y NO PARA EL COBRO DE LAS FACTURAS DE TU LÍNEA ADSL...
Si accedes a "Mi internet en casa" y luego a "mis datos": https://www.pepephone.com/mipepephone/internet-en-casa/datos verás que NO HAY ningún apartado para cambiar el número de cuenta bancaria...
Y aunque lo cambies en la otra dirección web (la de /movil/) cuando te lleguen las facturas y cobros, el móvil te lo cobraran a la nueva cuenta bancaria que has facilitado pero la factura del ADSL te lo pasan a tu antigua cuenta bancaria... A menos que les hayas enviado un correo electrónico, o llamado, solicitando el cambio de número de cuenta dónde facturar tu línea ADSL. Indiferentemente de si has cambiado el número de cuenta de tu línea móvil.
Resulta que lo explican en las preguntas frecuentes:
Para el móvil:
https://www.pepephone.com/movil/preguntas/facturas
Para el ADSL:
https://www.pepephone.com/adsl/preguntas/servicios
¿Porqué podemos cambiar la cuenta vía web para la línea móvil y no para la línea ADSL?
¿Qué sucedería si resultara que he cerrado la cuenta bancaria anterior y devuelven el recibo del ADSL a Pepephone? La información esta en la web y perdón por decir esto: cómo la de hacienda... aunque en este caso es más fácil de encontrar.
Los datos de contacto de Pepephone: https://www.pepephone.com/atencion_cliente
Creo que debo de ser un dinosaurio, pero no me interesa cambiar a Fibra, y ya no encuentro el apartado de ADSL. ¿Ya no venden ADSL por unos 24€? ¿solo Fibra por unos 34€?
Estoy buscando la página dónde figura que dar de baja la línea ADSL de Pepephone costaba en 2016: 18,15€ que tienen que pagar a Telefónica, pero no la encuentro. Se ve que si han habido algunos cambios desde la compra por parte de MasMovil. Me cuesta creer que no este ese apartado en la web.
https://www.pepephone.com/adsl/preguntas/servicios
Pues... a buscar el pantallazo y el post de cuando me dí de alta que seguro ahí tengo el precio de solicitar la baja del ADSL de Pepephone. Lo malo es que me temo que ya no es posible solicitar el alta de línea ADSL a Pepephone y solo existe alta de Fibra óptica que cuesta unos diez euros más...
https://howtoscomos.blogspot.com.es/2016/10/pepephone-adsl-vs-movistar-cambio-de.html
Post e imágen de Octubre de 2016:
07-01-2018