TODO OK con FENIX DIRECTO
He contratado el seguro con ellos
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03-05-2017 primer día no festivo: ya aparece la copia de la factura en la app de fenix directo con fecha emisión el 03 de mayo de 2017...
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En cambio en ING Direct por el mismo motivo de días festivos aún no aparece el recibo pagado por lo que yo aún no me considero cubierto por el seguro a pesar de que al menos ya tengo copia en la app de Fenix Directo.
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Bueno, supongo que mi desconfianza sobre si estoy o no asegurado si no veo el recibo pagado es más por ser el primer recibo y no debería ser tan quisquilloso o desconfiado con sucesivos recibos. Me pregunto si realmente algún segurobme hubiera dejado tirado si hubiera tenido algún accidente por ejemplo el 1 de mayo argumentando que a pesar que la poliza entraba en vigor el 30 de abril, el primer recibo no había sido pagado aunque fuese porque en el banco al ser festivo esos días pues ni siquiera figuraba el recibo, ni siquiera hoy 3 de mayo a las 11:00 figura aún el recibo :-/
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Cuando solicites tu seguro escribe en el asunto del correo electrónico solo la palabra "INTERNET", solo esa palabra.
Recibirás respuesta la misma tarde o día siguiente, confirmando recepción del documento firmado.
Todo lo que relato abajo fué mi cabreo y primer intento de asegurarme con Fenix Directo dónde cometí el error de poner en asunto "referencia INTERNET" y lo que provocó toda la demora que me volvió "loco"... Solo hay que poner "INTERNET" para que todo fluya normalmente.
Mi problema hoy 1 de Mayo de 2017, día festivo... En mi banco ING Direct no aparece el recibo por ningún lado, por lo que el seguro no ha sido pagado aún y supongo que es por ser festivo. Pero al no aparecer cobrado ni pagado no dispongo de copia del recibo que hay que acompañar a la póliza de seguro para que sea válido según contrato. Del mismo modo que el seguro no sería válido si no se paga el primer recibo... Por lo que creo que legalmente estoy sin seguro a pesar de que la fecha de ayer figura como fecha de inicio de mi seguro con Fenix Directo. Y a pesar de que la fecha de cargo es el 1 de Abril (cuando solicité el seguro el 19 de abril)... y sobre todo porque mi recibo al no aparecer pagado por el banco, aparece en Fenix Directo como "Pendiente" en "Estado de Recibo".
...1 de Mayo sin coche..
porque la ley y el contrato dicen lo que dicen :-p
Ahora lo que me sucede es la coincidencia de fechas... yo creo que esta todo ok... podría escribirles al facebook y se que me llamaran en el acto y resolveran mis dudas. El caso es que mi póliza empieza ayer y la factura se pasa al cobro el primero de mes y el primero de mes en este caso es el 1 de mayo que supuestamente es festivo aunque resulta que los comercios estan abiertos...
Y en mi banco no veo el recibo y en la app aparece error porque supongo que no hay recibo visto que en el banco no aparece... La duda es por la fecha pero me deja intranquilo y no me atrevo a sacar el coche porque creo que sin recibo estoy sin seguro (lo estoy). La otra duda es que devolví el recibo hace más de un mes aunque no marqué devolver todos los recibos, y no se si hay algún error por parte de ING Direct...
Supuestamente estoy asegurado pero no tengo copia de recibo y en el banco no figura pagado el primer recibo por lo que por contrato entiendo que no estoy asegurado. Y me pregunto si esto es debido a que es 1 de mayo y festivo y por eso en ING Direct no aparece el recibo, o Fenix Directo por ser festivo no ha pasado el recibo (más bien será por ING Direct)... o han devuelto el recibo desde ING Direct a pesar de que no marqué la casilla para devolver sucesivos recibos????
No se cómo lo consigo, pero estoy sin seguro de coche el 1 de mayo a pesar de tener todo formalizado correctamente...
Me surge una pregunta... entonces todos los que hemos contratado un seguro de coche con Fenix Directo, Allianz y probablemente otras compañias que pasan su recibo el primero de mes... ¿¿¿estamos sin seguro real en este puente de Mayo??? por no disponer de copia del recibo pagado por el banco al ser festivo el 1 de Mayo y los bancos pagan el primer día laborable como sucede con las transferencias??? los recibos que deben pagarse hoy 1 de Mayo no aparecen en ninguna cuenta por ser festivo? no se han pagado el 1 de Mayo por ser festivo??? y por eso me aparece "Estado recibo pendiente" en el apartado ecliente de Fenix Directo????
Y otra pregunta... porque me aparece "Fecha cargo" el primer día del mes pasado cuando solicité el seguro el 19 del mes pasado???? Pusé fecha de inicio el 30/04/2017 pero en esa fecha y hoy día festivo pues en mi cuenta no aparece cobrado el recibo del seguro por lo que no puedo tener copia del recibo del seguro, por lo que si tengo algún accidente legalmente creo que no tengo ningún seguro del mismo modo que el contrato indica no tener validez si no se paga el primer recibo... y para la policía si hacen un control del coche les va a figurar mi seguro anterior vencido justo ayer 30 de Abril y sería un milagro que apareciera el coche con mi "seguro actual" visto que no han cobrado...
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27-04-2017: wow, 262 visitas este post... Este post era mi cabreo por no recibir un correo electrónico por parte de Fenix Directo cuando envíe, por correo electrónico,firmada mi solicitud de seguro. Y luego un poco de confusión entre las respuestas del buzón de atención al cliente y el buzón de contratación. El caso es que he estado mirando mil seguros de coche, incluso los que anuncian en la tele "por qué a mí" o "te rebajamos el precio" y claro, supongo que "por qué a tí" y "te rebajamos el precio" si les llamas y hablas con un comercial... y yono soy mucho de hablar con el comercial... que me perdonen pero tengo la impresión de que de alguna manera me van a vender algo que no necesito :-P jajajaja ayayayayay por eso intento contratar por internet (y por la comodidad y porque esta todo negro sobre blanco)...
Pues he contratado finalmente, de nuevo, el seguro del coche con Fenix Directo.
Además resulta que estan asegurados también en Fenix Directo dos familiares y estan contentos con ellos (cuando estuve cabreado dijé también que estaban contentos porque no solemos tener accidentes por lo que es díficil tener malas experiencias con el seguro jeje)...
Bueno, pues ya tengo mi documentación electrónica y mi copia de la carta verde en papel recibida por correo ordinario a la semana de solicitar el seguro:
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Ah! solía calcular presupuestos con acierto.com y rastreator.com
pero al final tenía que volver a rellenar algunos datos en la web del asegurador
por lo que al final, aunque es mucho tiempo invertido,
he calculado mi presupuesto en al web de cada asegurador...
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Todo lo que sigue debería borrarlo pero me recuerda lo que pasó y cómo reaccioné (mal)
Abril 2017: Fue error mío, en
asunto hay que poner
"INTERNET" y yo puse "referencia
Internet" porque viene resaltado del mismo color en el documento...
Este post se llamaba "Fenix Directo Seguro ... Olvidate de mandarles un mail..." y lo debería de eliminar pero lo voy a dejar. El caso es que he vuelto a solicitar estar asegurado con ellos y esta vez he escrito en el asunto
"INTERNET" y me han
contestado y confirmado recepción de mi solicitud
en el acto :-)
TODO LO QUE SIGUE FUE CONSECUENCIA DE UN ERROR MÍO
al indicar en el asunto del correo "referencia INTERNET"
y no indicar solo la palabra "INTERNET"
con la que te contestan en el acto a tu solicitud de seguro
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Edit 08 Marzo 2017: Creía que todo había acabado e iba a comentarlo pero acabo de ver un correo electrónico que no me gusta... y reclama el pago del recibo cuando el día anterior por correo electrónico el buzón de atención al cliente me confirma se ha anulado mi póliza por impago del primer recibo lo que se corresponde con no formalización de la póliza...
05 de Abril: No me han pasado de nuevo el recibo por lo que entiendo se anulo el contrato o petición de contrato o se hizó efectiva la frase del contrato que indica que nada tendría efecto sin el cobro del primer recibo. Con el tiempo creo haber sido excesivo queriendo haber obtenido una pronta respuesta a mi correo electrónico y no comprender que no todo el mundo trabaja el fin de semana (es más hay quién recomienda no abrir incidencia un fin de semana ya que lo gestionara el "pobre" chaval a quién le toque la "guardia"...)... Y bla bla bla
***Sábado 25 de Febrero de 2017: Relleno toda la información para crear un presupuesto y envío firmado el pdf de solicitud de seguro.
Lunes 27 de Febrero de 2017 14:01: Envío un correo electrónico solicitando si posible un correo electrónico de recepción, que me confirmara que habán recibido mi correo electrónico con la solicitud firmada.
Lunes 27 de Febrero de 2017 17:05: Tras mi cabreo y ver que no voy a recibir ninguna respuesta ni confirmación de recepción de datos, envío otro correo electrónico solicitando que anulen por favor mi solicitud de seguro. Lo envío a cima.gestion y a fenixdirecto, buzones de atención al cliente y de presupuestos y contrataciones.
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**Miércoles 01 de Marzo de 2017 00:04: Recibo un correo electrónico automático con la documentación en formato pdf de la póliza contratada... Devuelvo el recibo del banco (y aquí dudé y estoy algo asustado ya que temo me fastidien solicitandome el cobro del seguro aunque solo hayan pasado 2 o 5 días desde la solicitud inicial de seguro... y me puedan meter en listas de morosos...).
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Viernes 03 de Marzo de 2017: Tras no recibir ningún correo electrónico que contestara a mis correos electrónicos y tras devolver el recibo el día 01 de Marzo de 2017, instalo la app de fenixdirecto en Android 6.0.1 y no consigo acceder ya que el intentar cambiar la contraseña inicial da error... Instalo la app en Android 5.1.1 y consigo acceder tras cambiar la contraseña desde el ordenador. Ahí consulto los recibos y compruebo que el solicitar una copia da error (lo que en parte me tranquiliza y pienso que posiblemente hayan anulado mi solicitud...). Aparecen dos cantidades en positivo y una en negativo...
***Lunes 06 de Marzo de 2017 16:48: Recibo un correo electrónico automático indicandome que se ha anulado mi póliza según conversación telefónica (que nunca he realizado)... por eso digo que es un correo automático o cuanto menos una plantilla bastante rigida... "correspondiente al primer periodo no pagado". Al leer esta frase de "no pagado" pienso en el texto del contrato:
"Se hace constar expresamente que sin el pago de ese primer recibo
este documento carece de validez y la Póliza no se considerará
formalizada." Por lo que creo o creía poder inferir que no se ha formalizado la póliza. Creía que había acabado todo y podía estar ya tranquilo tras "contratar" el seguro y arrepentirme al primer día laboral siguiente tras comprobar que ignoraban los correos electrónicos que recibían o simplemente que no disponen de recursos para dar respuesta a todas las solicitudes de diverso tipo que reciben (lo cual es una lástima)...
**!!!**Martes 07 de Marzo de 2017 00:12: Me llega un correo electrónico que veo ahora mismo con referencia a devolución de recibo y refacturación en el asunto del correo electrónico... INDICAN QUE EL DÍA 26 VOLVERAN A PASAR EL RECIBO... Me toca estar atento a ello y temer que han podido anular mi solicitud pero no el cobro de mi solicitud de póliza aunque solicitara por correo electrónico (y nadie leyera hasta pasada una semana) su anulación el primer lunes tras enviar la solicitud de seguro el sábado anterior... Dos semanas aún en las que debo recordar que el día 26 puede que me cobren algo que no he disfrutado y de lo que me arrepentí tras solo dos días y solicité se anulara... Aunque recuerdo que la ley de contratos a distancia por mucho que diga que tenemos 14 días para arepentirnos también indica que no se aplica al seguro de responsabilidad civil obligatoria... Lo digo de memoria y siendo un ignorante en estos temas, por lo que es posible me equivoque y habría que comprobarlo "negro sobre blanco" consultando de nuevo el boe...
***Y ahí esta
la amenaza que temía: se aplicara lo que indique el contrato sobre el impago de la prima (he de repasarlo de nuevo ya que me concentré en el impago de la primera prima) e indican que
podrán comunicar mis datos a los ficheros de solvencia patrimonial relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias (listas de morosos que impediran poder volver a contratar un seguro y mil consecuencias negativas más)...
Domingo 26 de Marzo de 2017:
Lunes 27 de Marzo de 2017:
Martes 28 de Marzo de 2017:
Sábado 01 de Abril de 2017:
Lunes 03 de Abril de 2017: Hasta este día creo no estaré tranquilo o estaré aún más disgustado si veo otro recibo de Fenix Directo que contraté un Sábado, al Lunes pedí por correo electrónico se anulara mi solicitud, pasaran el recibo de la primera prima, lo devolviera, ignoraran mis correos electrónicos y a la semana enviarán confirmación de anulación de la poliza pero al día siguiente me llegara un pdf recordando la devolución del recibo, la amenaza legal de inclusión en listas de morosos, y el anuncio de cobro a final de mes...
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https://www.fenixdirecto.com/es/diccionario-seguros/d/derecho-de-desistimiento
La mala experiencia ha sido al contratarlo. Ni siquiera han pasado 2 días... 5 días... no recibes ningún correo electrónico confirmando que han recibido el documento firmado. Les escribes a sus dos buzones de correo electrónico y no te contestan absolutamente nada. Y finalmente recibes el contrato y el cobro cuando ya te das cuenta del error cometido... Imaginate comunicar cualquier parte de accidente...
España...
Al pedirles por correo electrónico la posibilidad de anular el seguro (no han pasado ni 14 días aunque voy a leerme el boe y creo que tendré que enviar carta certificada) surge la duda de si en caso de accidente y haber pagado la póliza pues no saquen ese correo electrónico e indiquen que el seguro se anuló por petición mía aunque no me lo confirmarán... indefensión total...
Y la duda de las consecuencias de si devuelvo el recibo en cuanto lo pasan al banco, vista la facilidad de agregar a todo el mundo a lista de morosos...
¿qué hacer ante semejantes amenazas?¿olvidar los correos electrónicos enviados y rezar a no tener percance alguno para descubrir que no te cubren por culpa del correo que enviaste pidiendo anular la solicitud de seguro? ¿o devolver el primer recibo con la duda de si corresponde al texto del contrato que indica que el no pago de la primera prima implica no formalización del contrato aunque devolver no es lo mismo que no pagar? ¿y si se devuelve el primer recibo existe el riesgo te lo reclamen judicialmente y te jodan la vida agregando tu nombre y apellidos a lista de morosos?
Todas estas dudas no surgirían en una empresa seria y si las cosas se hicieran correctamente...
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Estuve mirando seguros de coche con un comparador de seguros tipo rastreator. Y Fenix directo me aparecía como el seguro más barato. Luego ví la web y me gusto su apariencia y que tienen todo explicado, incluso hay páginas explicando cada término empleado en una póliza de seguros. Luego ví que eran del grupo
Allianz.
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Todo pintaba bien y como quiero gestionarlo todo por web me pareció que esto era posible...
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Desde la misna web de Fenix Directo hicé mi presupuesto de seguro. Y no dudé en contratar este seguro por lo que envíe el pdf firmado al instante. Esto fue un sábado. El lunes a las 15 horas no ví ninguna respuesta y a las 22h15 sigo sin respuestas vía correo electrónico. No me parece nada serio...
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Sorprendentemente si comentas algo en
Facebook (no puedes publicar en su perfil pero si
comentar) pues no tardan en contestarte pidiendo un teléfono para llamarte. Y lo que me ha parecido comprender es que no dan abasto para gestionar todos los correos recibidos durante el fin de semana... Pero si les daba algún dato o me comunicaba por teléfono buscaban mi correo electrónico...
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Lo hago todo vía web por no usar la vía teléfonica o presencial por lo que me pregunto de que me sirve contratar vía web si al final tendré que llamar por teléfono para saber si les han llegado mis datos, si los datos bancarios que rellené en la supuesta página web de Fenix Directo es de ellos o estuve rellenando datos en una página ajena a ellos aunque el enlace de google parecía legítimo...
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El resultado es que no se a quién he escrito (
cima.gestion@fenixdirecto.com y
fenixdirecto@fenixdirecto.com) ya que no me contestan ni dan señales de vida. Idem con todos los datos facilitados en la web de fenixdirecto al calcular mi presupuesto...
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Lo único que he visto hoy lunes que funcione de Fenix Directo ha sido Facebook, lo cuál me alegra que esten igual de presentes y activos que mis amigos en las redes sociales... Sinceramente me indigna aún más ver que el medio de comunicación más eficaz venga a ser la red social de Facebook...
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Deberían eliminar su página web o la posibilidad de contratar una póliza por ese medio vista su inutilidad y del misno modo borrar toda referencia a los buzones de correo electrónico mencionados ya que no se recibe respuesta de ellos...
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Martes 28 de Febrero 2017 18:04 sin noticias. Tampoco me han cobrado nada. A ver el 01/03/2017... Les escribí de nuevo para pedir anularan mi solicitud pero tampoco recibo respuesta. Puede que mis correos vayan directos a spam...
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La verdad que si no me contestan ni escriben ni cobran, pues todo perfecto. Habrá sido como no hacer nada y escribir a nadie... Lo malo que me temo que si me cobren y...
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*En los contratos a distancia hay 14 días para anular el contrato según he leído pero si ignoran mi correo pasan esos 14 días y a quién recurro para mostrar mi solicitud de anulación... Y esta claro que para darse de baja de este seguro el correo electrónico no es una vía de comunicación sino de "ignoración" :-p ...
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"Se hace constar expresamente que sin el pago de ese primer recibo este documento carece de validez y la Póliza no se considerará formalizada."
(pero en cuanto llega el recibo al banco
me da la impresión de que queda pagado por lo que dificilmente puede no pagarse a menos sea al contado)
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"B) Comunicaciones entre las partes.Todas las comunicaciones deben hacerse por escrito, mediante el teléfono o por correo electrónico."
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Según rastreator:
"Contratación a distancia, 14 días
Como consumidor,
si contratas un seguro de manera online tienes derecho a un plazo de 14 días naturales para desistir.
No te pedirán explicaciones ni te penalizarán, pero para hacerlo
tendrás que ponerte en contacto con la aseguradora y comunicárselo a
través de un soporte duradero y accesible, como una carta o un burofax,
que permita dejar constancia de que has realizado la notificación."
Olvidan mencionar la
excepción referente a Seguro de responsabilidad civil, por lo que
intuyo que ante los seguros de coche si firmas ya no puedes echarte atrás ni tras 14 minutos.
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En el contrato de fenix directo la solicitud de no renovación debe realizarse con 2 meses de preaviso (01-03-2017). Lo que no va en consonancia con el cambio de ley que indicaba que el tomador tenía un mes y no dos como venía sucediendo antes...
Google Maps:
"
Cometí el error de contratar vía web y al no recibir noticias vía mail solicité se anulará la solicitud de seguro al mismo mail que en la web aparece como atención al cliente y al mail que aparece como de presupuestos y contrataciones. cima.gestion@fenixdirecto.com y fenixdirecto@fenixdirecto.com . Ya han pasado 7 días y ni un solo correo electrónico por su parte... Ahora, si he de cancelar el seguro al no saber si en caso de presentar algún parte no saquen a relucir ese correo electrónico para indicar que solicité anular el seguro en su momento...
La ley de contratos a distancia indica 14 días para solicitar anular el contrato pero indica como excepción el seguro de responsabilidad civil obligatorio. Por suerte sigo con mi seguro actual por aún dos meses, si no estaría totalmente vendido... En el contrato indican que si no se paga la primera prima no se formaliza el contrato pero han pasado el recibo justo al día siguiente de solicitar vía mail que por favor anularán la solicitud, por lo que aparece como pagada. Mail al que tampoco contestaron. He devuelto el recibo y ahora no se si me meteran en morosos por contratar el sábado y pedir se anule el martes. Como no escriben por correo electrónico no tengo información sobre cómo proceder. Eso si, contestan al facebook, seguramente también a whatsapp, twitter, y al teléfono contestan ya que familiares indican estar asegurados por ese medio (me sorprende no tengan quejas, aunque es normal ya que no damos partes de accidentes).
Lo que me indigna es comprobar que los buzones de correo electrónico solo parecen funcionar para correo automático o cuanto menos han ignorado todos los correos enviados por mi parte. Ya son 7 días de muy mala experiencia. Supongo que al enviar la solicitud de seguro firmada el sabado ya me consideran cliente y la única solución posible era enviar un burofax de 26-36 euros solicitando la baja del seguro sin derecho a devolución de la cantidad pagada (160 euros)...
Si hubiera recibido un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de seguro firmada no hubiera desconfiado de fenix directo. Y el comprobar como se han ignorado 3 correos electrónicos enviados tampoco ha ayudado a compensar esa falta de confianza.
¿¿¿Ante la comprobación de no respuestas vía correo electrónico quién me garantizaba la seguridad de poder comunicar algún parte por alguna otra vía???
En otros seguros, incluso no siendo cliente recibí contestación a mi correo electrónico al solicitar información. Aquí, ni enviando la hoja firmada de solicitud de seguro... Mala suerte..."
Ah! encima con Android 6.0.1 la app no me permite iniciar sesión (al final si he conseguido acceder en Android 6.0.1 pero no con Android 5.1.1). Y tampoco consigo acceder en la web usando el ordenador. Me solicita cambio de contraseña (que no son más que 4 caracteres, y me temo que sean 4 números) y me da error por lo que tampoco puedo comprobar nada por ese medio (tras acceder con android 6.0.1 y cambiar ahí la contraseña supongo podré acceder a ecliente desde el ordenador).
La verdad que todo se solucionaba con una llamada teléfonica pero me cabrea muchísimo poder contratar vía web para que luego todo deba gestionarse vía telefónica y me cabrea aún más que en su web indiquen que se puede contactar con ellos por correo electrónico cuando en mi caso he comprobado ignoran totalmente mis correos electrónicos...
Indignado es poco. Y encima temo las consecuencias de esta mala elección a la hora de solicitar un seguro. Si hubiera elegido otra compañia no me hubiera encontrado en esta situación...
App:
"Me funciona con Android 5.1.1 pero en Android 6.0.1 me indica: "Operación no disponible en estos momentos"... La app permite descargar poliza y recibo. Tiene enlaces a llamadas a distintos departamentos de fenix directo y permite enviar coordenadas gps para solicitar asistencia en carretera. Dicho esto he de dar un salto de fé para saber qué funcionan. Estoy francamente disgustado tras no recibir respuestas de los buzones: fenixdirecto@fenixdirecto.com? y cima.gestion@fenixdirecto.com? https://www.fenixdirecto.com/es/fenix-directo/contactar ?presupuestos??contratacion??atencion al cliente? ???porque nadie contesta en esos buzones???... Solicité el seguro un sábado y el lunes ya me arrepentí al no recibir información y días siguientes comprobar que no contestan a correos electrónicos. Ni al de solicitud de anulación de mi solicitud de seguro ni para decirme que no es posible anular ni pasados 5 minutos... A la app le hecho en falta más cosas como posibilidad de no renovar el seguro... Y sigo perplejo y molesto con el hecho de que mis correos electrónicos hayan sido ignorados."
(*27-02-2017--13h07*)
Todo este quebradero de cabeza no me hubiera sucedido si no hubiera solicitado contratar mi seguro de coche con Fenix Directo y todo porque no tienen a bien, o más bien no disponen de medios para contestar a un correo electrónico o confirmar vía correo electrónico la recpeción de documentación.Y que soy bastante quisquilloso... Pero hay cosas que no me parecen normales por mucho que sean corrientes...
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Ojala encuentre un seguro que me de confianza, no sea extremadamente caro (aunque si lo divido por meses ninguno es tan caro), valore el no presentar partes, y pueda recomendar sin dudarlo. Sinceramente a pesar de que me subieron la prima y me enfadé, ahora valoro la desaparecida Click Seguros que me contestaron a los correos electrónicos cuando solicité información sin ser cliente, y me contestaron y bajaron la prima cuando les escribí otro correo electrónico indicandoles que me vería forzado a solicitar anular el seguro debido a la subida de prima... Eso sí, si no hubiera escrito no me hubieran bajado la prima. Pero lo que agradezo es la atención prestada por correo electrónico y la información que facilitaban en el apartado web para sus clientes...
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662993326????, 63030614673444???,
Tras bloquear esos números desconocidos y cuya procedencia desconozco y no se si tienen relación con el tema tratado y tras un mes, ahora me aparece una llamada de otro 66299... Algún conocido intenta contactar conmigo? ¿Porqué a nadie se le ocurre enviar un sms diciendo quién es? Cierto... Ni yo lo hago :-p ... Bueno, nuevo número desconocido en mi registro de llamadas: 662993403 ?????
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