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Fenix Directo - Renovar seguro o no

17 de Febrero de 2019: Es probable que me equivoque en unas cuantas afirmaciones mías. Con el tiempo me voy dando cuenta de ello :-/ Lo de los dos meses de preaviso es si cambia el contrato, no si cambia la prima aunque hay quién piensa lo mismo que yo y considera que cambiar la prima es cambiar el contrato. Sin embargo el contrato dice que la prima puede cambiar en función del IPC y no dice nada de un importe fijo y menos de que la prima puede verse reducida o aumentada en su cuantía en función de los partes de accidente o avería dados... Y lo que si esta claro es que el cliente tiene un mes de plazo para comunicar si voluntad de no renovación, y en ningún lugar se dice que tenga ser función de la cuantía de la prima. Por lo que en ningún lugar se indica que por no estar conforme con la nueva prima, comunicada dos o tres semanas antes de la renovación, se pueda solicitar la no renovación. Esto me sigue pareciendo absurdo, pero si te comunican la cuantía de la prima con menos de un mes de antelación a la renovación, es evidente que no puedes solicitar la no renovación con un mes de tiempo y te comes un año más si a la aseguradora le da la gana, o te cobran esa prima sí o sí. Si comunicas tu disconformidad suelen proponerte una nueva prima (creo).

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23-03-2018:

Tras enviar un segundo correo electrónico ya preguntando solo si se podía solicitar la no renovación del seguro vía correo electrónico me han comunicado vía correo electrónico (tras intentar contactar conmigo telefónicamente) que han revisado la prima de mi seguro y la han rebajado 6€ por lo que no voy a pagar los 160€ del primer año, y tampoco menos, pero tampoco los 178€ que me iba a costar este segundo año de seguro sin haber dado ningún parte de accidente. Me da la impresión que si no te quejas o más bien indicas claramente tu intención de darte de baja, pues te cobran de más que es lo que cobran a todos... Y esto con casi todos los seguros con los que he estado. O: si no te quejas no te cobran de menos...

La curiosidad es saber qué sucede si te das de baja y acto seguido realizar el presupuesto con el mismo seguro, ¿pagas la oferta de 160€ otra vez?

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"En caso de que hayas decidido no renovar tu seguro, es preciso que nos lo notifiques por escrito con un plazo de anticipación mínimo de un mes a la fecha de renovación."


La gracia esta en que te notifican la fecha de renovación y el precio a pagar, prima, unos 15 días antes  de renovar el seguro del coche, por lo que resulta díficil en ese momento cumplir la condición del "plazo de anticipación mínimo de un mes".

"Update: Cómo de costumbre no dan respuesta automática por escrito vía mail y primero llaman por teléfono. Algo que me molesta si piensas que igual algunos también trabajamos colgados de un teléfono y no tenemos el lujo de la mayoría de responder a llamadas personales mientras trabajamos... Si no dan contigo te envían un correo electrónico pidiendo que les facilites un horario de contacto...

Creo que ya no me gusta hablar por teléfono justamente por trabajar pegado a uno...

Si realizo el presupuesto de nuevo con Fenix Directo me costaría 160€ y no 180€ que me cuesta este segundo año.

He visto en algún lugar que los 160€ deben de ser simplemente el precio de promoción
Algo que sucede con todos estos seguros y por eso al año hay una subida de precio si o si.

Me falta saber una forma barata de darse de baja del seguro que no sean los 10 o 20€ de burofax.

De todas formas hice otro presupuesto con Direct Seguros y me acuerdo de los resultados de demás seguros del año pasado, lo tengo en pantallazos, y 180€ sigue siendo barato.


He preguntado a mi hermano que lleva tiempo con Fenix Directo y resulta que le han estado subiendo la prima año tras año por lo que esto funciona así en esta aseguradora y tengo asumido que en todas. Como cobra bastante más que yo es evidente que no le molesta y no se cabrea cada vez que le suben la prima y lo asume como algo normal... A mi no me parece normal.


Lo que tengo claro es que el próximo año, dos meses antes enviaré un correo electrónico solicitando la no renovación. ¿y si lo hago ahora para ver qué contestan? Supongo que llamaran por teléfono de nuevo y no me darán respuesta escrita :-/

Post Data: Como he comentado al inicio, me dieron respuesta escrita a mi queja sobre la subida de prima y me propusieron una prima intermedia.


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3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro. Nota: creo que es un mes por ley desde la última modificación, pero el contrato indica lo anterior de dos meses, habría que confirmarlo en las preguntas frecuentes del seguro o preguntarles directamente por cualquier medio de comunicación del que dispongan como puede ser chat, correo, twitter o facebook...

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Otro año que me vuelven a subir la prima del seguro del coche sin haber dado un solo parte. Por desgracia la misma historia que tuvé con otros seguros de coche. Click Seguros que ya no existe me rebajó el precio tras enviarles un correo electrónico preguntando por el motivo de la subida de tarifa y mostrando mi no conformidad.

!!!???Porqué no nos indican cuando contratamos la poliza a un precio atractivo que ese precio es para nuevos contratos y que al año se aplicaran otros criterios que implicaran un cambio en la tarifa se presenten partes de accidente o o, porqué???!!! ¿O porqué soy incapaz de ver ese texto?


¿¿¿Y porqué si amenazo con solicitar la no renovación via burofax me ofrecen una reducción del precio de mi poliza, porqué??? Quiero decir porqué no nos aplican una pequeña subida de prima o ninguna en lugar de 10€ de más que tras escribirles se reducen a 6€ más por ejemplo... porque no podrían entonces proponer otra reducción de prima aunque sea superior a la del año anterior...

+

Burofax enlaces: 
https://howtoscomos.blogspot.com.es/2017/02/correos-enviar-burofax-solicitar-no.html

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https://epostal.correos.es/OV2PREENVWEB/jsp/preenv/_rlvid.jsp.faces?_rap=pe_PageCodeBase.irHomeOv2&_rvip=/jsp/preenv/tipoContenido.jsp

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¿Porqué a mi? Perdonad amigos de Línea directa pero el año pasado comparé vuestras tarifas online y no me parecieron tan atractivas, supongo que hay que llamaros y enviaros pruebas de cuánto pagamos en nuestro seguro actual, lo que implica que al igual que en los contratos de trabajo, no cobramos ni pagamos todos lo mismo por el mismo "servicio". Algo que no dudo hagan todos.


+

Contrato un seguro de coche por una cantidad dada. No doy un solo parte de accidente, no me avisan de la subida de tarifa y por lo tanto cambio en las condiciones de contrato en el plazo que estipula la ley, Ley 20/2015 de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras, y me suben unos 20€ más el seguro del coche.

+

Edit: ¿En qué lugar se dice que si no se presentan partes de accidentes no te suben la prima o incluso te la rebajan? ¿En qué lugar se dice que a más años de experiencia menor es la prima a pagar? Porque estos puntos tan asumidos creo que popularmente no los veo reflejados en el texto del contrato de poliza de seguro.


Tengo posts con mis historias de seguros de coche. Me cabrea muchísimo que me tomen el pelo de esta manera. Si te callas te suben la prima sí o sí, si dices algo quizas incluso te la rebajen.

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bonus malus, ¿bonus bonus? 
¿bonus malum o bonus bonum?


+

Y el anuncio de ¿porqué a mí? es muy acertado porque todos los seguros por los que he pasado me han subido la poliza al año.


...

en Facebook contestan en el mismo día.



La poliza de FenixDirecto indica:


"Esta póliza de seguro está sometida a la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, al Texto refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, aprobado por el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, Real Decreto 2486/1998, de 20 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter Personal, Ley 26/2006 de mediación de seguros y reaseguros privados, normativa reguladora de la actividad del consorcio de compensación de seguros, a las modificaciones y adaptaciones de la mismas que se produzcan y a sus disposiciones reglamentarias así como a cualquier otra legislación que le sea de aplicación durante su vigencia"


En resumen "legislación que le sea aplicable"

____________________


En la poliza indican:


"A cada vencimiento de la póliza, la prima se calculará sobre la Tarifa que en esa fecha tenga vigente la Compañía, elaborada de acuerdo con la legislación en vigor y que estará puesta a disposición de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Hacienda.

La prima está calculada para el periodo arriba indicado y se corresponde con los días realmente asegurados hasta el vencimiento, habiéndose descontado la parte de prima proporcional no consumida hasta completar el año."







______________________________________________________________

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1980-22501


"Artículo doce.

El asegurador puede, en un plazo de dos meses a contar del día en que la agravación le ha sido declarada, proponer una modificación del contrato. En tal caso, el tomador dispone de quince días a contar desde la recepción de esta proposición para aceptarla o rechazarla. En caso de rechazo, o de silencio por parte del tomador, el asegurador puede, transcurrido dicho plazo, rescindir el contrato previa advertencia al tomador, dándole para que conteste un nuevo plazo de quince días, transcurridos los cuales y dentro de los ocho siguientes comunicará al tomador la rescisión definitiva.

El asegurador igualmente podrá rescindir el contrato comunicándolo por escrito al asegurado dentro de un mes, a partir del día en que tuvo conocimiento de la agravación del riesgo. En el caso de que el tomador del seguro o el asegurado no haya efectuado su declaración y sobreviniere un siniestro, el asegurador queda liberado de su prestación si el tomador o el asegurado ha actuado con mala fe. En otro caso, la prestación del asegurador se reducirá proporcionalmente a la diferencia entre la prima convenida y la que se hubiera aplicado de haberse conocido la verdadera entidad del riesgo.



Artículo trece.

El tomador del seguro o el asegurado podrán, durante el curso del contrato, poner en conocimiento del asegurador todas las circunstancias que disminuyan el riesgo y sean de tal naturaleza que si hubieran sido conocidas por éste en el momento de la perfección del contrato lo habría concluido en condiciones más favorables.

En tal caso, al finalizar el período en curso cubierto por la prima, deberá reducirse el importe de la prima futura en la proporción correspondiente, teniendo derecho el tomador en caso contrario a la resolución del contrato y a la devolución de la diferencia entre la prima satisfecha y la que le hubiera correspondido pagar, desde el momento de la puesta en conocimiento de la disminución del riesgo."

...

"Artículo quince.

Si por culpa del tomador la primera prima no ha sido pagada, o la prima única no lo ha sido a su vencimiento, el asegurador tiene derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima debida en vía ejecutiva con base en la póliza. Salvo pacto en contrario, si la prima no ha sido pagada antes de que se produzca el siniestro, el asegurador quedará liberado de su obligación.

En caso de falta de pago de una de las primas siguientes, la cobertura del asegurador queda suspendida un mes después del día de su vencimiento. Si el asegurador no reclama el pago dentro de los seis meses siguientes al vencimiento de la prima se entenderá que el contrato queda extinguido. En cualquier caso, el asegurador, cuando el contrato esté en suspenso, sólo podrá exigir el pago de la prima del período en curso .

Si el contrato no hubiere sido resuelto o extinguido conforme a los párrafos anteriores, la cobertura vuelve a tener efecto a las veinticuatro horas del día en que el tomador pagó su prima."


-------------------------------------

https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1995-24262

"Protección al máximo de los intereses de los asegurados y beneficiarios amparados por el seguro, no sólo mediante el control administrativo genérico de las entidades aseguradoras, sino mediante la regulación de medidas específicas de tutela, entre las que destacan la preferencia de sus créditos frente a la entidad aseguradora y la protección de la libertad de los asegurados para decidir la contratación de los seguros y para elegir asegurador; asimismo, a través de la adopción de medidas, incluso sancionadoras, en los supuestos que los asegurados y los beneficiarios comunicaren a la Dirección General de Seguros las prácticas de las aseguradoras contrarias a la Ley o que afectasen a sus derechos."


"adaptación de Directivas de la Unión Europea, la presente Ley incorpora al Derecho español"


---------------------

En lo siguiente hablan de pesetas por lo que esto debe de estar actualizado en alguna nueva normativa...

"Artículo 3. Incumplimiento de la obligación de asegurarse.


El incumplimiento de la obligación de asegurarse determinará:

a) La prohibición de circulación por territorio nacional de los vehículos no asegurados.
b) El depósito del vehículo, con cargo a su propietario, mientras no sea concertado el seguro.

Cualquier agente de la autoridad que en el ejercicio de sus funciones requiera la presentación del documento acreditativo de la existencia del seguro y no le sea exhibido, formulará la correspondiente denuncia a la autoridad competente que ordenará el inmediato precinto y depósito del vehículo si en el plazo de cinco días no se justifica ante la misma la existencia del seguro.


En todo caso, la no presentación a requerimiento de los agentes de la documentación acreditativa del seguro será sancionada con 10.000 pesetas de multa.  (*PESETAS!!! esto esta un poco anticuado, ¿no?*)

c) Sanción pecuniaria de 100.000 a 500.000 pesetas de multa graduada según que el vehículo circulase o no, la categoría del mismo, el servicio que preste, la gravedad del perjuicio causado, en su caso, la duración de la falta de aseguramiento y la reiteración de la misma infracción."


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" Artículo veintidós.

1. La duración del contrato será determinada en la póliza, la cual no podrá fijar un plazo superior a diez años. Sin embargo, podrá establecerse que se prorrogue una o más veces por un período no superior a un año cada vez.

2. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea el asegurador.

3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro.

4. Las condiciones y plazos de la oposición a la prórroga de cada parte, o su inoponibilidad, deberán destacarse en la póliza.

5. Lo dispuesto en los apartados precedentes no será de aplicación en cuanto sea incompatible con la regulación del seguro sobre la vida.


Se modifica por la disposición final 1.3 de la Ley 20/2015, de 14 de julio. Ref. BOE-A-2015-7897.


Téngase en cuenta para su aplicación la disposición transitoria 13."


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https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2015-7897

Viene a indicar los mismos plazos

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"Disposición adicional cuarta. No discriminación por razón de discapacidad.

No se podrá discriminar a las personas con discapacidad en la contratación de seguros. En particular, se prohíbe la denegación de acceso a la contratación, el establecimiento de procedimientos de contratación diferentes de los habitualmente utilizados por el asegurador o la imposición de condiciones más onerosas, por razón de discapacidad, salvo que se encuentren fundadas en causas justificadas, proporcionadas y razonables, que se hallen documentadas previa y objetivamente.

Se añade por el art. 14 de la Ley 26/2011, de 1 de agosto. Ref. BOE-A-2011-13241."


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Fenix Directo subida de prima si o si

 https://www.fenixdirecto.com/es/operativa/faq/gestionar-baja

https://www.ocu.org/reclamar/empresas/fenix-directo/300000295

Me he equivocado de blog del cabreo que tengo con la renovación del seguro del coche, otro año más. Cuatro compañias diferentes, años distintos y siempre subida del precio de la poliza al año de contratar y sin presentar partes de accidentes. Yo a esto lo considero una práctica corriente y ya no coincidencia ni mala suerte ni subida de la inflación... por favor... que no nos chupamos el dedo aunque estemos indefensos y engañados...
He enlazado algunas leyes del BOE y copiado el texto relacionado con los plazos de aviso en caso de no querer renovar, un mes para el asegurado y dos meses para el asegurador. Ahora mismo, tengo dudas del plazo para informar cambio de condiciones que suponía era el mismo plazo que para no renovar el contrato. De todas formas en el post de arriba y enlazado y copiado lo que he encontrado hasta ahora. Suerte!!!
+


No han cumplido el plazo de aviso que estipula la ley (empiezo a dudar si no estoy confundiendo aviso de no renovación con aviso de cambio de condiciones que es lo que entiendo del cambio de tarifa), cuanto menos no la normativa vigente el año pasado, me avisan el 13 de marzo de 2018 y me indican fecha de vencimiento el 01/04/2018. Esta práctica ya la conozco (por experiencia con otras 4 empresas del sector...), no cumplen ellos el plazo marcado por la ley de aviso de condiciones del contrato impidiendome a mi poder cumplir el plazo de notificación de no aceptación de renovación del seguro por no cumplir las condiciones contratadas. Un cambio de tarifa lo considero un cambio notable de condiciones.
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Y pedir explicaciones a veces me parece pedir que me tomen el pelo o mientan por segunda vez... Lo más seguro es enviar un burofax, es lo que van a respetar por no poder negar su entrega. Un correo electrónico... pero esta bien comunicarse por otra vía antes del burofax que nos va a costar la subida de prima del seguro...
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Llevo ya cuatro aseguradoras en seis años creo. Ya no se a cuál cambiarme ya que por estadísticas casi queda demostrado que no importa a qué precio contrate este año, que el próximo año me anunciaran una subida de precio de entre diez y treinta euros... seguro, yo ya este detalle lo tengo demasiado claro a mi pesar y no me puedo creer que solo me suceda a mi. Estoy hablando de cuatro diferentes empresas ya... La única constante soy yo que encima no presenta partes de accidente, ?cómo se explica?
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A volver a recuperar plantilla de no renovación :-( datos del coche y tarifas del burofax via correos...
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A ver que encuentro por 150€ o 170€... sí, al final me cuestan todos los seguros la tarifa más los 20€ de burofax y todo para volver antes o después ya que todos hacen lo mismo, al menos los baratos que escojo. Bueno, mapfre no era barata pero puede que coincidiera con subida de tarifas. Y lo que me fastidia es que estas pequeñas aseguradoras sin filiales de una grande... Ahora no me acuerdo, línea directa me parece que es la pequeña de una aseguradora conocida y Fe ix Directo lo es de Allianz. 
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Ah! quiero decir que me espero el mismo resultado de la empresa grande con respecto a su "filial"...
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Es verdad, foros o post dónde se quejen de lo mismo???
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https://m.20minutos.es/noticia/3138165/0/causas-subida-seguro-poliza/
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Promociones

¿Te hicieron una oferta durante el primer año para captarte como cliente? Recuerda que es una promoción y que al siguiente año (o cuando indique el contrato) el precio te cambiará y aumentará.
"
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Subida del IPC

Si el Índice de Precios al Consumo (IPC) sube, el coste de tu póliza también puede aumentar.
"

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https://www.acierto.com/seguros-coche/subida-seguro-coche/
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https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1980-22501
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Fenix Directo Seguro ... Olvidate de mandarles un mail...

 TODO OK con FENIX DIRECTO
He contratado el seguro con ellos
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03-05-2017 primer día no festivo: ya aparece la copia de la factura en la app de fenix directo con fecha emisión el 03 de mayo de 2017...
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En cambio en ING Direct por el mismo motivo de días festivos aún no aparece el recibo pagado por lo que yo aún no me considero cubierto por el seguro a pesar de que al menos ya tengo copia en la app de Fenix Directo.
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Bueno, supongo que mi desconfianza sobre si estoy o no asegurado si no veo el recibo pagado es más por ser el primer recibo y no debería ser tan quisquilloso o desconfiado con sucesivos recibos. Me pregunto si realmente algún segurobme hubiera dejado tirado si hubiera tenido algún accidente por ejemplo el 1 de mayo argumentando que a pesar que la poliza entraba en vigor el 30 de abril, el primer recibo no había sido pagado aunque fuese porque en el banco al ser festivo esos días pues ni siquiera figuraba el recibo, ni siquiera hoy 3 de mayo a las 11:00 figura aún el recibo :-/
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Cuando solicites tu seguro escribe en el asunto del correo electrónico solo la palabra "INTERNET", solo esa palabra.
Recibirás respuesta la misma tarde o día siguiente, confirmando recepción del documento firmado.
Todo lo que relato abajo fué mi cabreo y primer intento de asegurarme con Fenix Directo dónde cometí el error de poner en asunto "referencia INTERNET" y lo que provocó toda la demora que me volvió "loco"... Solo hay que poner "INTERNET" para que todo fluya normalmente.

Mi problema hoy 1 de Mayo de 2017, día festivo... En mi banco ING Direct no aparece el recibo por ningún lado, por lo que el seguro no ha sido pagado aún y supongo que es por ser festivo. Pero al no aparecer cobrado ni pagado no dispongo de copia del recibo que hay que acompañar a la póliza de seguro para que sea válido según contrato. Del mismo modo que el seguro no sería válido si no se paga el primer recibo... Por lo que creo que legalmente estoy sin seguro a pesar de que la fecha de ayer figura como fecha de inicio de mi seguro con Fenix Directo. Y a pesar de que la fecha de cargo es el 1 de Abril (cuando solicité el seguro el 19 de abril)... y sobre todo porque mi recibo al no aparecer pagado por el banco, aparece en Fenix Directo como "Pendiente" en "Estado de Recibo".

...1 de Mayo sin coche.. 
porque la ley y el contrato dicen lo que dicen :-p

Ahora lo que me sucede es la coincidencia de fechas... yo creo que esta todo ok... podría escribirles al facebook y se que me llamaran en el acto y resolveran mis dudas. El caso es que mi póliza empieza ayer y la factura se pasa al cobro el primero de mes y el primero de mes en este caso es el 1 de mayo que supuestamente es festivo aunque resulta que los comercios estan abiertos...
Y en mi banco no veo el recibo y en la app aparece error porque supongo que no hay recibo visto que en el banco no aparece... La duda es por la fecha pero me deja intranquilo y no me atrevo a sacar el coche porque creo que sin recibo estoy sin seguro (lo estoy). La otra duda es que devolví el recibo hace más de un mes aunque no marqué devolver todos los recibos, y no se si hay algún error por parte de ING Direct...

Supuestamente estoy asegurado pero no tengo copia de recibo y en el banco no figura pagado el primer recibo por lo que por contrato entiendo que no estoy asegurado. Y me pregunto si esto es debido a que es 1 de mayo y festivo y por eso en ING Direct no aparece el recibo, o Fenix Directo por ser festivo no ha pasado el recibo (más bien será por ING Direct)... o han devuelto el recibo desde ING Direct a pesar de que no marqué la casilla para devolver sucesivos recibos????

No se cómo lo consigo, pero estoy sin seguro de coche el 1 de mayo a pesar de tener todo formalizado correctamente...

Me surge una pregunta... entonces todos los que hemos contratado un seguro de coche con Fenix Directo, Allianz y probablemente otras compañias que pasan su recibo el primero de mes... ¿¿¿estamos sin seguro real en este puente de Mayo??? por no disponer de copia del recibo pagado por el banco al ser festivo el 1 de Mayo y los bancos pagan el primer día laborable como sucede con las transferencias??? los recibos que deben pagarse hoy 1 de Mayo no aparecen en ninguna cuenta por ser festivo? no se han pagado el 1 de Mayo por ser festivo??? y por eso me aparece "Estado recibo pendiente" en el apartado ecliente de Fenix Directo???? 

Y otra pregunta... porque me aparece "Fecha cargo" el primer día del mes pasado cuando solicité el seguro el 19 del mes pasado????  Pusé fecha de inicio el 30/04/2017 pero en esa fecha y hoy día festivo pues en mi cuenta no aparece cobrado el recibo del seguro por lo que no puedo tener copia del recibo del seguro, por lo que si tengo algún accidente legalmente creo que no tengo ningún seguro del mismo modo que el contrato indica no tener validez si no se paga el primer recibo... y para la policía si hacen un control del coche les va a figurar mi seguro anterior vencido justo ayer 30 de Abril y sería un milagro que apareciera el coche con mi "seguro actual" visto que no han cobrado...

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27-04-2017: wow, 262 visitas este post... Este post era mi cabreo por no recibir un correo electrónico por parte de Fenix Directo cuando envíe, por correo electrónico,firmada mi solicitud de seguro. Y luego un poco de confusión entre las respuestas del buzón de atención al cliente y el buzón de contratación. El caso es que he estado mirando mil seguros de coche, incluso los que anuncian en la tele "por qué a mí" o "te rebajamos el precio" y claro, supongo que "por qué a tí" y "te rebajamos el precio" si les llamas y hablas con un comercial... y yono soy mucho de hablar con el comercial... que me perdonen pero tengo la impresión de que de alguna manera me van a vender algo que no necesito :-P jajajaja ayayayayay por eso intento contratar por internet (y por la comodidad y porque esta todo negro sobre blanco)...

Pues he contratado finalmente, de nuevo, el seguro del coche con Fenix Directo.

Además resulta que estan asegurados también en Fenix Directo dos familiares y estan contentos con ellos (cuando estuve cabreado dijé también que estaban contentos porque no solemos tener accidentes por lo que es díficil tener malas experiencias con el seguro jeje)...

Bueno, pues ya tengo mi documentación electrónica y mi copia de la carta verde en papel recibida por correo ordinario a la semana de solicitar el seguro:

 
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Ah! solía calcular presupuestos con acierto.com y rastreator.com
pero al final tenía que volver a rellenar algunos datos en la web del asegurador
por lo que al final, aunque es mucho tiempo invertido,
he calculado mi presupuesto en al web de cada asegurador...
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Todo lo que sigue debería borrarlo pero me recuerda lo que pasó y cómo reaccioné (mal)


Abril 2017: Fue error mío, en asunto hay que poner "INTERNET" y yo puse "referencia Internet" porque viene resaltado del mismo color en el documento...

Este post se llamaba "Fenix Directo Seguro ... Olvidate de mandarles un mail..." y lo debería de eliminar pero lo voy a dejar. El caso es que he vuelto a solicitar estar asegurado con ellos y esta vez he escrito en el asunto "INTERNET" y me han contestado y confirmado recepción de mi solicitud en el acto :-)

TODO LO QUE SIGUE FUE CONSECUENCIA DE UN ERROR MÍO
al indicar en el asunto del correo "referencia INTERNET"
y no indicar solo la palabra "INTERNET"
con la que te contestan en el acto a tu solicitud de seguro

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Edit 08 Marzo 2017: Creía que todo había acabado e iba a comentarlo pero acabo de ver un correo electrónico que no me gusta... y reclama el pago del recibo cuando el día anterior por correo electrónico el buzón de atención al cliente me confirma se ha anulado mi póliza por impago del primer recibo lo que se corresponde con no formalización de la póliza... 05 de Abril: No me han pasado de nuevo el recibo por lo que entiendo se anulo el contrato o petición de contrato o se hizó efectiva la frase del contrato que indica que nada tendría efecto sin el cobro del primer recibo. Con el tiempo creo haber sido excesivo queriendo haber obtenido una pronta respuesta a mi correo electrónico y no comprender que no todo el mundo trabaja el fin de semana (es más hay quién recomienda no abrir incidencia un fin de semana ya que lo gestionara el "pobre" chaval a quién le toque la "guardia"...)... Y bla bla bla

***Sábado 25 de Febrero de 2017: Relleno toda la información para crear un presupuesto y envío firmado el pdf de solicitud de seguro.
Lunes 27 de Febrero de 2017 14:01: Envío un correo electrónico solicitando si posible un correo electrónico de recepción, que me confirmara que habán recibido mi correo electrónico con la solicitud firmada.
Lunes 27 de Febrero de 2017 17:05: Tras mi cabreo y ver que no voy a recibir ninguna respuesta ni confirmación de recepción de datos, envío otro correo electrónico solicitando que anulen por favor mi solicitud de seguro. Lo envío a cima.gestion y a fenixdirecto, buzones de atención al cliente y de presupuestos y contrataciones.
 *
**Miércoles 01 de Marzo de 2017 00:04: Recibo un correo electrónico automático con la documentación en formato pdf de la póliza contratada... Devuelvo el recibo del banco (y aquí dudé y estoy algo asustado ya que temo me fastidien solicitandome el cobro del seguro aunque solo hayan pasado 2 o 5 días desde la solicitud inicial de seguro... y me puedan meter en listas de morosos...).
 *
Viernes 03 de Marzo de 2017: Tras no recibir ningún correo electrónico que contestara a mis correos electrónicos y tras devolver el recibo el día 01 de Marzo de 2017, instalo la app de fenixdirecto en Android 6.0.1 y no consigo acceder ya que el intentar cambiar la contraseña inicial da error... Instalo la app en Android 5.1.1 y consigo acceder tras cambiar la contraseña desde el ordenador. Ahí consulto los recibos y compruebo que el solicitar una copia da error (lo que en parte me tranquiliza y pienso que posiblemente hayan anulado mi solicitud...). Aparecen dos cantidades en positivo y una en negativo...
***Lunes 06 de Marzo de 2017 16:48: Recibo un correo electrónico automático indicandome que se ha anulado mi póliza según conversación telefónica (que nunca he realizado)... por eso digo que es un correo automático o cuanto menos una plantilla bastante rigida... "correspondiente al primer periodo no pagado". Al leer esta frase de "no pagado" pienso en el texto del contrato: "Se hace constar expresamente que sin el pago de ese primer recibo este documento carece de validez y la Póliza no se considerará formalizada." Por lo que creo o creía poder inferir que no se ha formalizado la póliza. Creía que había acabado todo y podía estar ya tranquilo tras "contratar" el seguro y arrepentirme al primer día laboral siguiente tras comprobar que ignoraban los correos electrónicos que recibían o simplemente que no disponen de recursos para dar respuesta a todas las solicitudes de diverso tipo que reciben (lo cual es una lástima)...
**!!!**Martes 07 de Marzo de 2017 00:12: Me llega un correo electrónico que veo ahora mismo con referencia a devolución de recibo y refacturación en el asunto del correo electrónico... INDICAN QUE EL DÍA 26 VOLVERAN A PASAR EL RECIBO... Me toca estar atento a ello y temer que han podido anular mi solicitud pero no el cobro de mi solicitud de póliza aunque solicitara por correo electrónico (y nadie leyera hasta pasada una semana) su anulación el primer lunes tras enviar la solicitud de seguro el sábado anterior... Dos semanas aún en las que debo recordar que el día 26 puede que me cobren algo que no he disfrutado y de lo que me arrepentí tras solo dos días y solicité se anulara... Aunque recuerdo que la ley de contratos a distancia por mucho que diga que tenemos 14 días para arepentirnos también indica que no se aplica al seguro de responsabilidad civil obligatoria... Lo digo de memoria y siendo un ignorante en estos temas, por lo que es posible me equivoque y habría que comprobarlo "negro sobre blanco" consultando de nuevo el boe...
***Y ahí esta la amenaza que temía: se aplicara lo que indique el contrato sobre el impago de la prima (he de repasarlo de nuevo ya que me concentré en el impago de la primera prima) e indican que podrán comunicar mis datos a los ficheros de solvencia patrimonial relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias (listas de morosos que impediran poder volver a contratar un seguro y mil consecuencias negativas más)...

Domingo 26 de Marzo de 2017:
Lunes 27 de Marzo de 2017: 
Martes 28 de Marzo de 2017:
Sábado 01 de Abril de 2017:
Lunes 03 de Abril de 2017: Hasta este día creo no estaré tranquilo o estaré aún más disgustado si veo otro recibo de Fenix Directo que contraté un Sábado, al Lunes pedí por correo electrónico se anulara mi solicitud, pasaran el recibo de la primera prima, lo devolviera, ignoraran mis correos electrónicos y a la semana enviarán confirmación de anulación de la poliza pero al día siguiente me llegara un pdf recordando la devolución del recibo, la amenaza legal de inclusión en listas de morosos, y el anuncio de cobro a final de mes...


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https://www.fenixdirecto.com/es/diccionario-seguros/d/derecho-de-desistimiento

La mala experiencia ha sido al contratarlo. Ni siquiera han pasado 2 días... 5 días... no recibes ningún correo electrónico confirmando que han recibido el documento firmado. Les escribes a sus dos buzones de correo electrónico y no te contestan absolutamente nada. Y finalmente recibes el contrato y el cobro cuando ya te das cuenta del error cometido... Imaginate comunicar cualquier parte de accidente...
España...
Al pedirles por correo electrónico la posibilidad de anular el seguro (no han pasado ni 14 días aunque voy a leerme el boe y creo que tendré que enviar carta certificada) surge la duda de si en caso de accidente y haber pagado la póliza pues no saquen ese correo electrónico e indiquen que el seguro se anuló por petición mía aunque no me lo confirmarán... indefensión total...
 Y la duda de las consecuencias de si devuelvo el recibo en cuanto lo pasan al banco, vista la facilidad de agregar a todo el mundo a lista de morosos...
¿qué hacer ante semejantes amenazas?¿olvidar los correos electrónicos enviados y rezar a no tener percance alguno para descubrir que no te cubren por culpa del correo que enviaste pidiendo anular la solicitud de seguro? ¿o devolver el primer recibo con la duda de si corresponde al texto del contrato que indica que el no pago de la primera prima implica no formalización del contrato aunque devolver no es lo mismo que no pagar? ¿y si se devuelve el primer recibo existe el riesgo te lo reclamen judicialmente y te jodan la vida agregando tu nombre y apellidos a lista de morosos? 
Todas estas dudas no surgirían en una empresa seria y si las cosas se hicieran correctamente...
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Estuve mirando seguros de coche con un comparador de seguros tipo rastreator. Y Fenix directo me aparecía como el seguro más barato. Luego ví la web y me gusto su apariencia y que tienen todo explicado, incluso hay páginas explicando cada término empleado en una póliza de seguros. Luego ví que eran del grupo Allianz.
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Todo pintaba bien y como quiero gestionarlo todo por web me pareció que esto era posible...
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Desde la misna web de Fenix Directo hicé mi presupuesto de seguro. Y no dudé en contratar este seguro por lo que envíe el pdf firmado al instante. Esto fue un sábado. El lunes a las 15 horas no ví ninguna respuesta y a las 22h15 sigo sin respuestas vía correo electrónico. No me parece nada serio...
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Sorprendentemente si comentas algo en Facebook (no puedes publicar en su perfil pero si comentar) pues no tardan en contestarte pidiendo un teléfono para llamarte. Y lo que me ha parecido comprender es que no dan abasto para gestionar todos los correos recibidos durante el fin de semana... Pero si les daba algún dato o me comunicaba por teléfono buscaban mi correo electrónico...
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Lo hago todo vía web por no usar la vía teléfonica o presencial por lo que me pregunto de que me sirve contratar vía web si al final tendré que llamar por teléfono para saber si les han llegado mis datos, si los datos bancarios que rellené en la supuesta página web de Fenix Directo es de ellos o estuve rellenando datos en una página ajena a ellos aunque el enlace de google parecía legítimo...
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El resultado es que no se a quién he escrito (cima.gestion@fenixdirecto.com y fenixdirecto@fenixdirecto.com) ya que no me contestan ni dan señales de vida. Idem con todos los datos facilitados en la web de fenixdirecto al calcular mi presupuesto...
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Lo único que he visto hoy lunes que funcione de Fenix Directo ha sido Facebook, lo cuál me alegra que esten igual de presentes y activos que mis amigos en las redes sociales... Sinceramente me indigna aún más ver que el medio de comunicación más eficaz venga a ser la red social de Facebook...
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Deberían eliminar su página web o la posibilidad de contratar una póliza por ese medio vista su inutilidad y del misno modo borrar toda referencia a los buzones de correo electrónico mencionados ya que no se recibe respuesta de ellos...
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Martes 28 de Febrero 2017 18:04 sin noticias. Tampoco me han cobrado nada. A ver el 01/03/2017... Les escribí de nuevo para pedir anularan mi solicitud pero tampoco recibo respuesta. Puede que mis correos vayan directos a spam...
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La verdad que si no me contestan ni escriben ni cobran, pues todo perfecto. Habrá sido como no hacer nada y escribir a nadie... Lo malo que me temo que si me cobren y...
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*En los contratos a distancia hay 14 días para anular el contrato según he leído pero si ignoran mi correo pasan esos 14 días y a quién recurro para mostrar mi solicitud de anulación... Y esta claro que para darse de baja de este seguro el correo electrónico no es una vía de comunicación sino de "ignoración" :-p ...
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"Se hace constar expresamente que sin el pago de ese primer recibo este documento carece de validez y la Póliza no se considerará formalizada."
(pero en cuanto llega el recibo al banco me da la impresión de que queda pagado por lo que dificilmente puede no pagarse a menos sea al contado)
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 "B) Comunicaciones entre las partes.Todas las comunicaciones deben hacerse por escrito, mediante el teléfono o por correo electrónico."
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Según rastreator:

"Contratación a distancia, 14 días

Como consumidor, si contratas un seguro de manera online tienes derecho a un plazo de 14 días naturales para desistir. No te pedirán explicaciones ni te penalizarán, pero para hacerlo tendrás que ponerte en contacto con la aseguradora y comunicárselo a través de un soporte duradero y accesible, como una carta o un burofax, que permita dejar constancia de que has realizado la notificación."

Olvidan mencionar la excepción referente a Seguro de responsabilidad civil, por lo que intuyo que ante los seguros de coche si firmas ya no puedes echarte atrás ni tras 14 minutos.
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En el contrato de fenix directo la solicitud de no renovación debe realizarse con 2 meses de preaviso (01-03-2017). Lo que no va en consonancia con el cambio de ley que indicaba que el tomador tenía un mes y no dos como venía sucediendo antes...

Google Maps:
"Cometí el error de contratar vía web y al no recibir noticias vía mail solicité se anulará la solicitud de seguro al mismo mail que en la web aparece como atención al cliente y al mail que aparece como de presupuestos y contrataciones. cima.gestion@fenixdirecto.com y fenixdirecto@fenixdirecto.com . Ya han pasado 7 días y ni un solo correo electrónico por su parte... Ahora, si he de cancelar el seguro al no saber si en caso de presentar algún parte no saquen a relucir ese correo electrónico para indicar que solicité anular el seguro en su momento... La ley de contratos a distancia indica 14 días para solicitar anular el contrato pero indica como excepción el seguro de responsabilidad civil obligatorio. Por suerte sigo con mi seguro actual por aún dos meses, si no estaría totalmente vendido... En el contrato indican que si no se paga la primera prima no se formaliza el contrato pero han pasado el recibo justo al día siguiente de solicitar vía mail que por favor anularán la solicitud, por lo que aparece como pagada. Mail al que tampoco contestaron. He devuelto el recibo y ahora no se si me meteran en morosos por contratar el sábado y pedir se anule el martes. Como no escriben por correo electrónico no tengo información sobre cómo proceder. Eso si, contestan al facebook, seguramente también a whatsapp, twitter, y al teléfono contestan ya que familiares indican estar asegurados por ese medio (me sorprende no tengan quejas, aunque es normal ya que no damos partes de accidentes). 

Lo que me indigna es comprobar que los buzones de correo electrónico solo parecen funcionar para correo automático o cuanto menos han ignorado todos los correos enviados por mi parte. Ya son 7 días de muy mala experiencia. Supongo que al enviar la solicitud de seguro firmada el sabado ya me consideran cliente y la única solución posible era enviar un burofax de 26-36 euros solicitando la baja del seguro sin derecho a devolución de la cantidad pagada (160 euros)... Si hubiera recibido un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de seguro firmada no hubiera desconfiado de fenix directo. Y el comprobar como se han ignorado 3 correos electrónicos enviados tampoco ha ayudado a compensar esa falta de confianza. ¿¿¿Ante la comprobación de no respuestas vía correo electrónico quién me garantizaba la seguridad de poder comunicar algún parte por alguna otra vía??? En otros seguros, incluso no siendo cliente recibí contestación a mi correo electrónico al solicitar información. Aquí, ni enviando la hoja firmada de solicitud de seguro... Mala suerte..."

Ah! encima con Android 6.0.1 la app no me permite iniciar sesión (al final si he conseguido acceder en Android 6.0.1 pero no con Android 5.1.1). Y tampoco consigo acceder en la web usando el ordenador. Me solicita cambio de contraseña (que no son más que 4 caracteres, y me temo que sean 4 números) y me da error por lo que tampoco puedo comprobar nada por ese medio (tras acceder con android 6.0.1 y cambiar ahí la contraseña supongo podré acceder a ecliente desde el ordenador).

La verdad que todo se solucionaba con una llamada teléfonica pero me cabrea muchísimo poder contratar vía web para que luego todo deba gestionarse vía telefónica y me cabrea aún más que en su web indiquen que se puede contactar con ellos por correo electrónico cuando en mi caso he comprobado ignoran totalmente mis correos electrónicos...

Indignado es poco. Y encima temo las consecuencias de esta mala elección a la hora de solicitar un seguro. Si hubiera elegido otra compañia no me hubiera encontrado en esta situación...

App:
"Me funciona con Android 5.1.1 pero en Android 6.0.1 me indica: "Operación no disponible en estos momentos"... La app permite descargar poliza y recibo. Tiene enlaces a llamadas a distintos departamentos de fenix directo y permite enviar coordenadas gps para solicitar asistencia en carretera. Dicho esto he de dar un salto de fé para saber qué funcionan. Estoy francamente disgustado tras no recibir respuestas de los buzones: fenixdirecto@fenixdirecto.com? y cima.gestion@fenixdirecto.com? https://www.fenixdirecto.com/es/fenix-directo/contactar ?presupuestos??contratacion??atencion al cliente? ???porque nadie contesta en esos buzones???... Solicité el seguro un sábado y el lunes ya me arrepentí al no recibir información y días siguientes comprobar que no contestan a correos electrónicos. Ni al de solicitud de anulación de mi solicitud de seguro ni para decirme que no es posible anular ni pasados 5 minutos... A la app le hecho en falta más cosas como posibilidad de no renovar el seguro... Y sigo perplejo y molesto con el hecho de que mis correos electrónicos hayan sido ignorados."

(*27-02-2017--13h07*)

Todo este quebradero de cabeza no me hubiera sucedido si no hubiera solicitado contratar mi seguro de coche con Fenix Directo y todo porque no tienen a bien, o más bien no disponen de medios para contestar a un correo electrónico o confirmar vía correo electrónico la recpeción de documentación.Y que soy bastante quisquilloso... Pero hay cosas que no me parecen normales por mucho que sean corrientes...
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Ojala encuentre un seguro que me de confianza, no sea extremadamente caro (aunque si lo divido por meses ninguno es tan caro), valore el no presentar partes, y pueda recomendar sin dudarlo. Sinceramente a pesar de que me subieron la prima y me enfadé, ahora valoro la desaparecida Click Seguros que me contestaron a los correos electrónicos cuando solicité información sin ser cliente, y me contestaron y bajaron la prima cuando les escribí otro correo electrónico indicandoles que me vería forzado a solicitar anular el seguro debido a la subida de prima... Eso sí, si no hubiera escrito no me hubieran bajado la prima. Pero lo que agradezo es la atención prestada por correo electrónico y la información que facilitaban en el apartado web para sus clientes...
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662993326????, 63030614673444???,  
Tras bloquear esos números desconocidos y cuya procedencia desconozco y no se si tienen relación con el tema tratado y tras un mes, ahora me aparece una llamada de otro 66299... Algún conocido intenta contactar conmigo? ¿Porqué a nadie se le ocurre enviar un sms diciendo quién es? Cierto... Ni yo lo hago :-p ... Bueno, nuevo número desconocido en mi registro de llamadas: 662993403 ?????
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